作为了解和了解人们对你的在线业务的看法的最有效方法之一，社交倾听是你的品牌应该参与、投资的事情，并包括在你的数字营销战略中。
毕竟，敏锐地洞察人们在互联网上如何看待你——以及它的许多社区和网络——是你可以利用的优势。
但在讨论社交倾听所提供和将为你提供的许多机会之前，让我们先定义一下这个概念。
什么是社交倾听?
社交倾听是跟踪关于你品牌的在线对话的过程，尤其是在社交媒体平台和其他数字网络或渠道(博客、在线论坛、评论网站等)上。这样做是为了更好地了解消费者对你和你提供的产品或服务的看法。
它包括三个步骤:
●监控- - - - - -这包括跟踪在社交媒体和其他数字渠道上提及的品牌名称、话题、竞争对手、关键词和谈话中的产品。
●分析-这就是社交倾听的独特之处——通过分析收集到的数据来确定受众对一个品牌的喜好——其活动、营销努力、产品或服务等等。趋势和模式也是在这里被发现的。
●反应- - - - - -在这个阶段，品牌使用分析数据为其数字营销工作做出明智和改进的响应、策略和计划。也是在这一部分对问题进行了修正和完善。
营销人员，包括顶级的菲律宾的社交媒体管理机构，然后将结果作为基础，形成更好的营销计划、策略、对消费者的回应等等。
社会倾听与社会监督的区别
在研究或学习社交倾听时，你一定会遇到社交监控。大多数时候，很多人会把这两者描述为同一件事。然而，虽然它们有相似之处，但它们并不相同。
社交监控是关于数据收集，特别是在社交媒体上提到你的品牌。它的过程更侧重于跟踪指标，而不是了解用户对品牌的认知。同时，social listening的主要目的是对收集到的数据进行理解和分析，从而确定人们在社交网络上对一个品牌及其产品的感受或看法，这也被称为social media sentiment。
简而言之，社交媒体监控更倾向于数字。它只关心参数和分析。另一方面，社会倾听不仅限于此，还能理解数字和结果，分析它们以更好地理解公众舆论。然后，这种新发现的理解被用于指导数字营销策略和相关行动。
为什么社交倾听很重要?
社交倾听让品牌能够掌握围绕在他们周围的在线情绪和对话，特别是人们对活动、内容等的反应。这为企业提供了一个机会来改进他们的产品和服务，并根据消费者的喜好进行促销活动。同时，它使他们能够衡量品牌的影响力和知名度。
社交倾听的好处
除了帮助品牌和企业分析和理解消费者情绪外，社交倾听还有助于以下方面:
●增加接触
由于社交倾听可以让你深入研究人们对你的品牌的在线看法，你将能够确定他们的偏好和喜欢，特别是他们不喜欢你的业务的东西。利用这些信息，你可以创建一个策略，以迎合他们的喜好，这将最终导致增加参与和互动。
除此之外，它还让您有机会直接回应观众的询问、呼吁和类似的情绪——通过帖子、评论、消息、公告等等。
●声誉管理
通过在网上获得关于你的品牌的对话信息，你将能够精确定位消费者希望你解决或解决的战略、产品或服务的各个方面。当你知道需要修改的地方时，你就能迅速采取行动，保持你的声誉，甚至提高或改善它。
●寻找有影响力的人进行合作
选择合适的影响者来帮助你在线营销你的品牌，特别是在社交媒体上，不是一件容易的事情。毕竟，这样的人很多。但通过社交倾听，你可以缩短选择过程，因为你已经掌握了谈论你品牌的人的信息。你只需要缩小范围，将有影响力的人与没有影响力的人隔离开来。
当然，当一个有影响力的人已经在他们的页面上谈论或提到你的产品时，他们肯定会很好地向他们的追随者营销它。
●提升客户服务和体验
了解人们对你的品牌和产品的看法意味着你能够更快地采取行动，特别是在涉及到消费者关心的问题时。你越及时地解决这些问题，就意味着更好的客户服务和体验。
●竞争对手分析
除了让你追踪围绕你品牌的对话和提及，社交倾听还能让你监视你的竞争对手。通过观察他们周围的对话，你就可以比较他们的策略和你的，看看他们的促销活动哪部分比你的更好。
结论
随着当今社交媒体的快速发展，以及数字营销的努力和活动，人们很容易迷失方向，不知道什么才是最重要的——你的消费者和公众对你的企业、你提供的产品和服务的声音和意见。
然而，你可以通过社交倾听重新建立联系。这是一个强大的工具，可以让你了解人们对你的品牌及其提供的东西的想法和偏好。
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