俗话说:“顾客永远是对的。”如果你在零售行业工作，你会发现这并不总是正确的，但一个满意的客户是任何公司成功的动力——即使这意味着告诉客户他们是对的。根据美国运通公司的一项研究，客户非常看重积极的体验，68%的客户愿意为更好的客户体验支付更多的钱。
但是如何提高客户体验呢?从使用会计软件提高销售额为了冒险进入自动化，我们总结了一些方法来帮助您让您的客户满意。
- 预测客户的需求
了解客户的需求是一条经过时间考验的成功之路。在做决定时，把消费者的需求放在趋势之前是很重要的。使用SAP增强您的业务它还提供了预测客户需求的分析，让零售商快速适应这些需求。SAP收集实时数据来了解客户的习惯，以及购买历史，以了解哪些产品满足客户的需求。
- 更有沉浸感和吸引力
网上购物有颠覆零售业的潜力，但有些东西不能简单地在网上买到。一些产品——比如高质量的胸罩和服装——需要在店内展示。一些顾客还享受实体购物的整个过程。让你的商店保持吸引力可能意味着使用增强现实技术(丝芙兰等化妆品巨头已经实现了这一技术，允许顾客在不实际佩戴化妆品和假睫毛的情况下试用化妆品和假睫毛)，在体育商店中使用跑步机和篮球场等分析仪，以及个性化服务。
- 奖励你的客户
许多购物者喜欢购物是出于寻找的刺激，所以给他们一点奖励是一种保证的胜利——对你和你的顾客都是如此。好市多(Costco)和塔吉特(Target)等品牌不断通过展示独家限量版商品和内容来奖励购物者。例如，塔吉特已经开始为特定的顾客在他们的商店里设置两个入口。
- 激励你的客户
灵感是让你的商店成功的另一个驱动因素。这可以通过有意义的内容创作和吸引人的战略性社交媒体来实现。你可以效仿Lowe的做法，制作教育视频，或者推广像Patagonia这样的宣传。内容不只是填满你的网站;它还具有讲故事和与客户建立情感联系的巨大潜力。
- 珍惜客户的时间
零售业已经在时间的压力下崩溃了，这意味着消费者已经转向网上购物，以节省更多的时间和金钱。仅仅因为你有一家实体店并不意味着你不能在节省人们时间方面与在线零售商竞争。沃尔玛(Walmart)等零售巨头已经找到了有效的方法，通过创建“在线订购，店内提货”流程，以及优化即使是最简单的购物体验，比如在熟食店进行数字订购，然后在熟食店满足他们的订单时继续购物。
珍惜时间并不意味着将购物时间减半。问问你自己如何提高顾客的购物体验，让他们的时间变得值得。当然，他们不会浪费时间离开家去网上买东西，但客户会在合适的环境和奖励下腾出时间。
虽然客户可能会犯错，但数据绝对不会。数据表明，正确的客户分析可以改变零售商运营和经营业务的方式。如果你有很棒的店内体验，你就不需要一直猜来让你的顾客满意。您可以简单地收集数据，以适应，重新定义和优化您的流程，以实现最佳的客户体验。
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